1. Diritto di recesso di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza soggetti a tale diritto, hai 14 giorni dal ricevimento della merce per comunicarci il recesso senza fornire motivazioni. Se un ordine è consegnato in parti separate, il periodo applicabile inizia generalmente con la ricezione dell'ultimo articolo o parte.
Invia una dichiarazione chiara a adriaessence@gmail.com o per posta a Adria Essence d.o.o., Pod bori 2, 1218 Komenda, Slovenia. Puoi usare il modulo sotto, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Il recesso non richiede la nostra approvazione.
2. Restituzione della merce
Restituisci la merce senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo nostra offerta di ritiro. Prima di spedire, chiedi al servizio clienti le istruzioni per l'indirizzo di reso; non devi attenderle per inviare la dichiarazione di recesso.
Imballa i prodotti con cura e conserva la prova di spedizione. Inserisci il riferimento dell'ordine per identificare il reso. La confezione originale è utile ma non è una condizione generale per esercitare il diritto di recesso.
Per un reso dovuto a ripensamento, sostieni i costi diretti della restituzione se questo obbligo è stato comunicato prima dell'acquisto, salvo che l'offerta preveda il nostro pagamento. Non addebitiamo costi di riassortimento o gestione del recesso.
3. Prodotti aperti e set personali
Il diritto di recesso può essere escluso per beni sigillati non adatti alla restituzione per motivi sanitari o igienici se il sigillo viene aperto dopo la consegna. L'eccezione vale soltanto quando ricorrono i presupposti legali e le informazioni pertinenti sono state fornite prima dell'acquisto.
I cosmetici non sono automaticamente esclusi dai resi come categoria. Fuori da un'eccezione valida, puoi essere responsabile della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni superiori a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Scegliere un set personale di prodotti standard non rende di per sé i beni su misura. Ogni diversa regola per un prodotto realmente personalizzato va spiegata prima dell'ordine. Nessuna di queste eccezioni elimina i diritti per prodotti difettosi o non conformi alla descrizione.
4. Rimborsi dopo il recesso
Rimborsiamo i pagamenti dovuti senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Per un recesso totale idoneo, il rimborso comprende il costo della consegna standard meno cara offerta. Non è dovuto il supplemento scelto per una consegna più costosa.
Possiamo trattenere il rimborso finché riceviamo la merce o la prova della sua spedizione, a seconda di quale evento avviene prima, salvo nostra offerta di ritiro. Usiamo lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi per te.
Un prodotto scontato conserva i diritti di legge. Le imposte incluse nel pagamento non sono soggette a un divieto generale di rimborso.
5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Scrivi a adriaessence@gmail.com indicando riferimento dell'ordine e problema. Specifica se il prodotto è danneggiato, errato o altrimenti non conforme al contratto. Smetti di usare un prodotto che appare danneggiato o non sicuro.
Predisponiamo il rimedio legale senza addebitarti i costi necessari per risolvere il difetto di conformità. Secondo le circostanze, può trattarsi di sostituzione o riparazione quando appropriata, riduzione del prezzo oppure risoluzione e rimborso.
Gli acquisti dei consumatori UE soggetti a tale tutela hanno una garanzia legale di conformità di almeno due anni dalla consegna. Le regole riguardano la conformità al contratto e non prolungano la scadenza del cosmetico o il periodo dopo l'apertura. Continua a seguire le indicazioni di conservazione e uso.
Per gli acquisti regolati dalla legge slovena sui consumatori, comunicaci il difetto di conformità entro due mesi dalla scoperta e consentici di ispezionare la merce. Se il problema si manifesta prima di 30 giorni dalla consegna, puoi risolvere il contratto e chiedere il rimborso, ferme le regole sui difetti meramente lievi.
Quando riparazione o sostituzione sono il rimedio appropriato secondo la legge slovena, devono avvenire entro un termine ragionevole non superiore a 30 giorni. Un'estensione motivata fino a 15 giorni richiede comunicazione della durata e dei motivi prima della scadenza originaria. Se contestiamo l'esistenza del problema, lo spieghiamo per iscritto entro otto giorni dal reclamo.
Quando un reclamo di conformità ai sensi della legge slovena dà diritto alla risoluzione, rimborsiamo quanto pagato senza indebito ritardo e comunque entro otto giorni dalla ricezione della merce o della prova di restituzione. Una riduzione del prezzo giustificata viene rimborsata entro otto giorni dalla richiesta. Questi termini sono distinti dal recesso per ripensamento.
6. Acquisti presso altri rivenditori
Questa politica riguarda acquisti concordati direttamente con Adria Essence. Per beni acquistati da altri rivenditori, rivolgiti al venditore per esercitare i diritti contrattuali. Puoi comunque contattarci per problemi di sicurezza del prodotto.
7. Modulo tipo di recesso
Compila e invia il modulo soltanto se desideri recedere dal contratto. Elimina le alternative non pertinenti. La firma serve solo per l'invio cartaceo.
- Destinatario: Adria Essence d.o.o., Pod bori 2, 1218 Komenda, Slovenia; adriaessence@gmail.com.
- Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: [beni]. In caso di più consumatori, indicare tutti i dichiaranti e adattare la dichiarazione.
- Ordinati il [data], ricevuti il [data].
- Nome del consumatore o dei consumatori: [nome].
- Indirizzo del consumatore o dei consumatori: [indirizzo].
- Firma del consumatore o dei consumatori, solo per l'invio cartaceo: [firma].
- Data: [data].
8. Assistenza per i resi
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00, ora locale slovena. Scrivi a adriaessence@gmail.com o usa Contattaci. Gli orari non riducono le scadenze legali e non impediscono di inviare comunicazioni al di fuori di essi.
