1. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei erfassten Fernabsatzkäufen können Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Warenerhalt ohne Angabe von Gründen den Widerruf mitteilen. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen geliefert, beginnt die maßgebliche Frist grundsätzlich mit Erhalt des letzten Artikels oder Teils.
Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung an adriaessence@gmail.com oder postalisch an Adria Essence d.o.o., Pod bori 2, 1218 Komenda, Slowenien. Das untenstehende Musterformular ist freiwillig. Die rechtzeitige Absendung vor Fristablauf genügt. Unsere Genehmigung ist keine Voraussetzung.
2. Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück, sofern wir keine Abholung anbieten. Fragen Sie vor dem Versand nach der Rücksendeadresse; auf diese Information müssen Sie nicht warten, um den Widerruf mitzuteilen.
Verpacken Sie die Artikel sicher und bewahren Sie einen Versandnachweis auf. Fügen Sie die Bestellreferenz zur Zuordnung bei. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine pauschale Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht.
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn diese Pflicht vor dem Kauf mitgeteilt wurde und Ihr Angebot keine Kostenübernahme durch uns vorsieht. Wir verlangen keine Wiedereinlagerungs- oder Widerrufsbearbeitungsgebühr.
3. Geöffnete Produkte und persönliche Sets
Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn das Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde. Die Ausnahme greift nur bei erfüllten gesetzlichen Voraussetzungen und entsprechender Information vor dem Kauf.
Kosmetika sind nicht insgesamt automatisch von Rückgaben ausgeschlossen. Außerhalb einer wirksamen Ausnahme können Sie für einen Wertverlust haften, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückgeht.
Ein persönlich zusammengestelltes Set aus Standardprodukten ist dadurch allein keine Maßanfertigung. Abweichende Regeln für echte Sonderanfertigungen müssen vor der Bestellung erklärt werden. Diese Ausnahmen beseitigen keine Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Produkten.
4. Erstattung nach Widerruf
Wir erstatten die geschuldeten Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Bei einem vollständigen berechtigten Widerruf umfasst dies die günstigste von uns angebotene Standard-Hinsendung. Den freiwillig gewählten Aufpreis einer teureren Versandart müssen wir nicht erstatten.
Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Warenerhalt oder Ihrem Rücksendenachweis verweigern, je nachdem, was früher eintritt, sofern wir keine Abholung angeboten haben. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, sofern Sie nichts anderes ausdrücklich vereinbaren, ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Auch reduzierte Produkte behalten ihre gesetzlichen Rechte. Für im Preis enthaltene Steuern gilt kein pauschaler Erstattungsausschluss.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Produkte
Schreiben Sie mit Bestellreferenz und Problembeschreibung an adriaessence@gmail.com. Geben Sie an, ob das Produkt beschädigt, falsch oder anderweitig vertragswidrig ist. Verwenden Sie ein beschädigt oder unsicher wirkendes Produkt nicht weiter.
Wir organisieren die gesetzlich erforderliche Abhilfe ohne die notwendigen Kosten der Mängelbehebung auf Sie abzuwälzen. Je nach Fall kommen Ersatzlieferung, gegebenenfalls Reparatur, Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung infrage.
Erfasste EU-Verbraucherkäufe haben mindestens zwei Jahre gesetzlichen Schutz bei Vertragswidrigkeit ab Lieferung. Dies verlängert weder das Haltbarkeitsdatum eines Kosmetikprodukts noch seine Verwendbarkeit nach dem Öffnen. Beachten Sie weiterhin Lagerungs- und Anwendungshinweise.
Bei Käufen nach slowenischem Verbraucherrecht melden Sie einen Mangel innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung und ermöglichen uns die Prüfung der Ware. Zeigt sich der Mangel weniger als 30 Tage nach Lieferung, können Sie den Vertrag beenden und Erstattung verlangen; die Regeln zu nur geringfügigen Mängeln bleiben anwendbar.
Ist nach slowenischem Recht Reparatur oder Ersatzlieferung die passende Abhilfe, muss sie innerhalb einer angemessenen Frist von höchstens 30 Tagen erfolgen. Eine begründete Verlängerung um bis zu 15 Tage erfordert eine Mitteilung über Dauer und Gründe vor Ablauf der ursprünglichen Frist. Bestreiten wir den Mangel, erklären wir dies schriftlich innerhalb von acht Tagen nach Eingang der Beanstandung.
Berechtigt ein slowenischer Mängelanspruch zur Vertragsbeendigung, erstatten wir den gezahlten Betrag ohne unangemessene Verzögerung, spätestens acht Tage nach Warenerhalt oder Rücksendenachweis. Eine berechtigte Preisminderung wird innerhalb von acht Tagen nach dem Verlangen erstattet. Diese Fristen sind vom Widerruf ohne Mangel getrennt.
6. Käufe bei anderen Händlern
Diese Bedingungen gelten für direkt mit Adria Essence vereinbarte Käufe. Bei anderen Händlern gekaufte Ware reklamieren Sie zur Wahrnehmung vertraglicher Rechte beim jeweiligen Verkäufer. Produktsicherheitsbedenken können Sie uns trotzdem mitteilen.
7. Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden es ab, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Streichen Sie Unzutreffendes. Eine Unterschrift ist nur bei Übermittlung auf Papier erforderlich.
- An: Adria Essence d.o.o., Pod bori 2, 1218 Komenda, Slowenien; adriaessence@gmail.com.
- Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf folgender Waren: [Waren]. Bei mehreren Verbrauchern nennen Sie alle Erklärenden und passen die Erklärung entsprechend an.
- Bestellt am [Datum], erhalten am [Datum].
- Name des Verbrauchers oder der Verbraucher: [Name].
- Anschrift des Verbrauchers oder der Verbraucher: [Anschrift].
- Unterschrift des Verbrauchers oder der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier: [Unterschrift].
- Datum: [Datum].
8. Hilfe bei einer Rückgabe
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr slowenischer Ortszeit erreichbar. Schreiben Sie an adriaessence@gmail.com oder nutzen Kontakt. Die Servicezeiten verkürzen keine gesetzliche Frist und hindern Sie nicht daran, außerhalb dieser Zeiten eine Erklärung zu senden.
