1. Pravo na odustajanje u 14 dana
Za kupnje na daljinu obuhvaćene tim pravom imate 14 dana od primitka robe da nas bez navođenja razloga obavijestite o odustajanju. Ako jedno naručivanje stiže u više dijelova, rok u pravilu počinje primitkom zadnjeg proizvoda ili dijela.
Jasnu izjavu pošaljite na adriaessence@gmail.com ili poštom na Adria Essence d.o.o., Pod bori 2, 1218 Komenda, Slovenija. Možete koristiti donji obrazac, ali to nije obvezno. Dovoljno je poslati izjavu prije isteka roka. Naše odobrenje nije uvjet za odustajanje.
2. Vraćanje robe
Robu vratite bez nepotrebnog odgađanja i u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju, osim ako ponudimo preuzimanje. Prije slanja zatražite upute o adresi povrata; na upute ne trebate čekati da biste poslali obavijest o odustajanju.
Proizvode sigurno zapakirajte i sačuvajte dokaz slanja. Priložite broj narudžbe radi prepoznavanja povrata. Originalna ambalaža korisna je, ali nije opći uvjet za zakonsko pravo na odustajanje.
Kod povrata zbog predomišljanja plaćate izravnu povratnu poštarinu ako je ta obveza otkrivena prije kupnje, osim ako ponuda određuje da je plaćamo mi. Ne naplaćujemo ponovno skladištenje ni obradu odustajanja.
3. Otvoreni proizvodi i osobni setovi
Pravo na odustajanje može biti isključeno za zapečaćenu robu neprikladnu za povrat radi zdravlja ili higijene kada je pečat otvoren nakon dostave. Iznimka vrijedi samo ako su ispunjeni zakonski uvjeti i informacije pružene prije kupnje.
Kozmetika nije automatski kao cjelina izuzeta od povrata. Izvan valjane iznimke možete odgovarati za umanjenu vrijednost nastalu rukovanjem koje prelazi potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda.
Osobni set standardnih proizvoda sam po sebi nije roba po mjeri. Drugačije pravilo za stvarno izrađen proizvod po mjeri mora biti objašnjeno prije narudžbe. Nijedna iznimka ne oduzima prava za neispravan ili pogrešno opisan proizvod.
4. Povrat novca nakon odustajanja
Dugovane uplate vraćamo bez nepotrebnog odgađanja i u roku od 14 dana od primitka obavijesti. Kod potpunog prihvatljivog odustajanja uključena je cijena najjeftinije standardne početne dostave koju smo ponudili. Doplata koju ste odabrali za skuplju dostavu ne mora se vratiti.
Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da ste je poslali, što nastupi prije, osim ako smo ponudili preuzimanje. Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim drukčijeg izričitog dogovora, bez dodatnih troškova za vas.
Sniženi proizvod zadržava zakonska prava. Porezi uključeni u plaćanje nisu podložni općoj zabrani povrata.
5. Oštećeni, neispravni ili pogrešni proizvodi
Pošaljite broj narudžbe i opis na adriaessence@gmail.com. Navedite je li proizvod oštećen, pogrešan ili drukčije ne odgovara ugovoru. Prestanite koristiti proizvod koji izgleda oštećeno ili nesigurno.
Zakonski potrebnu mjeru uredimo bez naplate nužnih troškova rješavanja nesukladnosti. Ovisno o okolnostima to može biti zamjena ili popravak kada je primjeren, sniženje cijene ili raskid uz povrat novca.
Potrošačke kupnje u EU-u obuhvaćene zaštitom imaju najmanje dvije godine zakonske zaštite od nesukladnosti nakon dostave. Pravila se odnose na ugovornu sukladnost i ne produljuju rok uporabe kozmetike ni razdoblje nakon otvaranja. Nastavite slijediti upute za čuvanje i uporabu.
Za kupnje prema slovenskom potrošačkom pravu prijavite nesukladnost u roku od dva mjeseca od otkrića i omogućite pregled robe. Ako se problem pojavi prije isteka 30 dana od dostave, možete raskinuti ugovor i tražiti povrat uz primjenu pravila o tek neznatnoj nesukladnosti.
Kada su prema slovenskom pravu popravak ili zamjena primjereni, moraju biti dovršeni u razumnom roku do 30 dana. Opravdano produljenje do 15 dana zahtijeva obavijest o trajanju i razlozima prije isteka prvotnog roka. Ako osporavamo postojanje problema, pisano to objašnjavamo u roku od osam dana od primitka zahtjeva.
Kada zahtjev zbog nesukladnosti prema slovenskom pravu daje pravo na raskid, plaćeni iznos vraćamo bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije osam dana od primitka robe ili dokaza o povratu. Opravdano sniženje cijene vraćamo u osam dana od zahtjeva. Ovi su rokovi odvojeni od odustajanja zbog predomišljanja.
6. Kupnje kod drugog trgovca
Ova pravila vrijede za kupnje dogovorene izravno s Adria Essence. Za robu kupljenu kod drugog trgovca ugovorna prava ostvarujete kod tog prodavatelja. I dalje nam možete prijaviti zabrinutost za sigurnost proizvoda.
7. Primjer obrasca za odustajanje
Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite odustati od ugovora. Izbrišite neprimjenjive mogućnosti. Potpis je potreban samo pri slanju na papiru.
- Primatelj: Adria Essence d.o.o., Pod bori 2, 1218 Komenda, Slovenija; adriaessence@gmail.com.
- Ovime izjavljujem da odustajem od ugovora o prodaji sljedeće robe: [roba]. Za više potrošača navedite sve podnositelje i prilagodite izjavu.
- Naručeno [datum], primljeno [datum].
- Ime potrošača: [ime].
- Adresa potrošača: [adresa].
- Potpis potrošača, samo pri slanju na papiru: [potpis].
- Datum: [datum].
8. Pomoć pri povratu
Podrška radi od ponedjeljka do petka, od 10:00 do 17:00 po slovenskom lokalnom vremenu. Pišite na adriaessence@gmail.com ili koristite Kontaktirajte nas. Radno vrijeme ne skraćuje zakonske rokove i ne sprječava slanje obavijesti izvan tih sati.
