1. Pravica do odstopa v 14 dneh
Pri nakupih na daljavo, za katere velja ta pravica, imate 14 dni od prejema blaga, da nas brez navedbe razloga obvestite o odstopu. Če je eno naročilo dostavljeno v več delih, se rok praviloma začne ob prejemu zadnjega izdelka ali dela.
Jasno izjavo o odstopu pošljite na adriaessence@gmail.com ali po pošti na Adria Essence d.o.o., Pod bori 2, 1218 Komenda, Slovenija. Uporabite lahko spodnji vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno. Zadostuje, da obvestilo pošljete pred iztekom roka. Naša odobritev ni pogoj za odstop.
2. Vračilo blaga
Blago vrnite brez nepotrebnega odlašanja in v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če ponudimo prevzem. Pred pošiljanjem prosite podporo za navodila o naslovu vračila; z obvestilom o odstopu vam ni treba čakati na ta navodila.
Izdelke varno zapakirajte in shranite dokazilo o oddaji. Priložite številko naročila, da prepoznamo vračilo. Originalna embalaža je koristna, ni pa splošni pogoj za uveljavljanje zakonske pravice do odstopa.
Pri vračilu zaradi premisleka plačate neposredne stroške vračila, če je bila ta obveznost razkrita pred nakupom, razen če ponudba določa, da jih plačamo mi. Ne zaračunavamo stroškov ponovnega skladiščenja ali obravnave odstopa.
3. Odprti izdelki in osebni kompleti
Pravica do odstopa je lahko izključena za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higiene ni primerno za vračilo, če je bil pečat odprt po dostavi. Izjema velja le, če so izpolnjeni zakonski pogoji in ste pred nakupom prejeli ustrezne informacije.
Kozmetika kot celota ni samodejno izključena iz vračil. Če veljavna izjema ne velja, lahko odgovarjate za zmanjšano vrednost zaradi ravnanja, ki presega potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Osebna izbira kompleta standardnih izdelkov sama po sebi ne pomeni izdelave po meri. Morebitno drugačno pravilo za resnično po meri izdelan izdelek mora biti pojasnjeno pred naročilom. Nobena od teh izjem ne odvzame pravic za neskladen izdelek ali izdelek, ki ne ustreza opisu.
4. Povračila po odstopu
Pripadajoča plačila vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Pri celotnem upravičenem odstopu to vključuje strošek najcenejše standardne prvotne dostave, ki smo jo ponudili. Dodatka, ki ste ga izbrali za dražji način dostave, ni treba vrniti.
Povračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali vašega dokazila o pošiljanju, kar nastopi prej, razen če smo ponudili prevzem. Plačilo vrnemo z istim načinom plačila, razen če izrecno soglašate z drugim, brez dodatnih stroškov za vas.
Tudi za znižan izdelek veljajo zakonske pravice. Za davke, vključene v plačilo, ne velja splošno pravilo o nevračljivosti.
5. Poškodovani, neskladni ali napačni izdelki
Na adriaessence@gmail.com pošljite številko naročila in opis težave. Povejte, ali je izdelek poškodovan, napačen ali drugače neskladen s pogodbo. Izdelek, ki je videti poškodovan ali nevaren, prenehajte uporabljati.
Zakonsko predpisano rešitev uredimo brez zaračunavanja potrebnih stroškov odprave neskladnosti. Glede na okoliščine lahko to pomeni zamenjavo ali popravilo, kadar je primerno, znižanje cene ali odstop in povračilo.
Potrošniški nakupi v EU, za katere velja to varstvo, imajo najmanj dveletno zakonsko varstvo glede skladnosti od dostave. Pravila se nanašajo na skladnost s pogodbo in ne podaljšujejo roka uporabe kozmetike ali obdobja po odprtju. Še naprej upoštevajte navodila za shranjevanje in uporabo.
Za nakupe, za katere velja slovensko potrošniško pravo, nas o neskladnosti obvestite v dveh mesecih po ugotovitvi in nam omogočite pregled blaga. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh po dostavi, lahko odstopite od pogodbe in zahtevate povračilo ob upoštevanju pravil o zgolj neznatni neskladnosti.
Če je po slovenskem pravu ustrezna rešitev popravilo ali zamenjava, mora biti izvedena v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni. Utemeljeno podaljšanje za največ 15 dni zahteva obvestilo o trajanju in razlogih pred iztekom prvotnega roka. Če obstoj neskladnosti izpodbijamo, to pisno pojasnimo v osmih dneh po prejemu zahtevka.
Če vam zahtevek zaradi neskladnosti po slovenskem pravu daje pravico do odstopa, plačani znesek vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o vračilu. Upravičeno znižanje cene povrnemo v osmih dneh po zahtevku. Ti roki so ločeni od postopka odstopa zaradi premisleka.
6. Nakupi pri drugem trgovcu
Ti pogoji veljajo za nakupe, dogovorjene neposredno z Adria Essence. Za blago, kupljeno pri drugem trgovcu, pogodbene pravice uveljavljajte pri njem. Glede varnosti izdelka nas lahko kljub temu kontaktirate.
7. Vzorčni obrazec za odstop
Ta obrazec izpolnite in pošljite le, če želite odstopiti od pogodbe. Neustrezen izbor izbrišite. Podpis je potreben samo pri papirni oddaji.
- Naslovnik: Adria Essence d.o.o., Pod bori 2, 1218 Komenda, Slovenija; adriaessence@gmail.com.
- Obveščam vas, da odstopam od pogodbe o prodaji naslednjega blaga: [blago]. Pri več potrošnikih navedite vse podpisnike in ustrezno prilagodite izjavo.
- Naročeno dne [datum], prejeto dne [datum].
- Ime in priimek potrošnika oziroma potrošnikov: [ime].
- Naslov potrošnika oziroma potrošnikov: [naslov].
- Podpis potrošnika oziroma potrošnikov, samo pri papirni oddaji: [podpis].
- Datum: [datum].
8. Pomoč pri vračilu
Podpora je na voljo od ponedeljka do petka, od 10.00 do 17.00 po slovenskem lokalnem času. Pišite na adriaessence@gmail.com ali uporabite Pišite nam. Delovni čas ne skrajša zakonskega roka in ne preprečuje pošiljanja obvestila zunaj teh ur.
